WPM Gestão Interna
Sistema operacional para recepção de academias
Análise de Operação
01_O Problema
A recepção de academias lida com dezenas de operações simultâneas — check-in, pagamentos, pendências, NPS, passagem de turno, escala, eventos, backup. Sem um sistema centralizado, cada processo depende de planilhas, anotações manuais e memória da equipe. O resultado é retrabalho, perda de informação entre turnos e falta de visibilidade operacional.
02_A Solução
Desenhei o WPM Gestão Interna como um sistema web operacional que centraliza todas as funções da recepção em uma interface única. Dashboard em tempo real, registro de atendimentos, controle de pendências, medição de NPS, passagem de turno estruturada, escala da equipe, agenda de eventos e backup automático. O sistema funciona como PWA offline com sincronização via Supabase.
03_Processo_Executivo
Identifiquei as dores observando a operação real da recepção e conversando com a equipe. Mapeei os fluxos críticos: abertura/fechamento, passagem de turno, tratamento de pendências, follow-up de NPS. Prototipei a interface com foco em minimizar cliques por tarefa. Desenvolvi com HTML/CSS/JS vanilla, PWA com Service Worker, IndexedDB/localStorage para modo offline e Supabase Auth/PostgreSQL/RLS como backend. Testes automatizados com Vitest e Playwright garantiram a estabilidade dos fluxos críticos.
Evidências e Resultados
"Sistema funcional homologado, rodando em produção como PWA instalável. Centralizou as operações da recepção em uma interface única, substituindo planilhas e anotações manuais. A aplicação continua evoluindo com novos módulos e melhorias baseadas no uso diário real."